7 bancos responderán ante casos de fraude tras acuerdo con Sernac

Sernac llega a acuerdo con siete bancos para que respondan a sus clientes en caso de fraudes

Sernac llega a acuerdo con siete bancos para que respondan a sus clientes en caso de fraudes

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo acuerdos con siete bancos que operan en el país, para que se responsabilicen por los fraudes que afecten a sus clientes.

Los bancos con los que se concretó el entendimiento son Consorcio, Internacional, BICE, Falabella, Security, BCI y Scotiabank, con los que el organismo estatal había iniciado una mediación colectiva en marzo del 2017, según informa La Tercera.

De ese modo, el Sernac buscaba modificar las cláusulas con las que "las entidades buscaban eximirse anticipadamente de su responsabilidad en caso que los consumidores fueran víctimas de fraudes realizados por terceros, entre ellos, engaños como phishing y pharming, y el uso fraudulento de sus claves".

En este contexto, BCI informó el cambio de las cláusulas "que a juicio del Sernac no se ajustaban estrictamente a la Ley del Consumidor actualmente vigente".

Los clientes beneficiados no serán responsables de los movimientos realizados tras anunciar pérdida, robo o extravío de sus documentos.

Asimismo, el organismo agregó que "a través del proceso de mediación colectiva, se logró el ajuste a la Ley del Consumidor y a la Ley 20.009, en el sentido de que esos cargos no serán asumidos por el consumidor una vez que realice el respectivo aviso a la institución financiera".

Sin embargo, hay una compañía con la que el Servicio no llegó a puerto.

La única entidad con la que no se llegó a acuerdo, de las que se plegaron a la mediación, fue con Banco Santander, "por lo que actualmente se están analizando acciones, las cuales serán informadas oportunamente", detalló el Sernac.